Terima kasih telah memilih layanan asisten virtual dari CV Akselerasi Intan Candelaria. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan administrasi, pembukuan, dan asistensi perpajakan terbaik bagi bisnis Anda.
Mengingat layanan yang kami sediakan berbasis jasa profesional dan alokasi waktu kerja tim, kami menetapkan kebijakan pengembalian dana (refund) dan pembatalan (cancellation) sebagai berikut:
1. Ketentuan Umum Pembatalan
- Pembatalan pesanan atau paket layanan hanya dapat diajukan sebelum tim kami memulai pengerjaan dokumen atau sebelum sesi konsultasi terjadwal dimulai.
- Permintaan pembatalan wajib dikirimkan secara tertulis melalui email resmi kami di akselerasiintancandelaria@gmail.com atau nomor WhatsApp resmi penanggung jawab layanan pada +6281399995983 dengan menyertakan bukti pembayaran sah pembayaran dari Midtrans.
2. Kebijakan Refund untuk Sesi Konsultasi
- Pembatalan oleh Klien: Jika Klien membatalkan jadwal sesi konsultasi minimal 24 jam sebelum sesi dimulai, Klien berhak mendapatkan pengembalian dana penuh (Full Refund) dikurangi biaya administrasi pihak ketiga (payment gateway).
- Keterlambatan/Pembatalan Mendadak: Pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum sesi dimulai, atau jika Klien tidak hadir dalam sesi konsultasi tanpa pemberitahuan (No-Show), maka dana yang telah dibayarkan dianggap hangus dan tidak dapat dikembalikan.
- Pembatalan oleh Perusahaan: Jika karena satu dan lain hal mendesak Perusahaan harus membatalkan sesi konsultasi, kami akan menawarkan penjadwalan ulang (Reschedule). Jika Klien menolak penjadwalan ulang, Perusahaan akan mengembalikan dana Klien secara penuh (100%).
3. Kebijakan Jasa Asisten Virtual Bulanan / Paket Pembukuan
- Pembayaran untuk paket asisten virtual bulanan atau proyek kompilasi data yang sudah berjalan dan sedang diproses oleh tim kami tidak dapat dibatalkan di tengah jalan dan tidak memiliki nilai pengembalian dana (Non-Refundable).
- Hasil pengerjaan jasa disandarkan pada keaslian data yang diberikan oleh Klien, sehingga ketidakpuasan hasil akhir yang disebabkan oleh ketidaklengkapan data internal Klien tidak dapat dijadikan alasan pengajuan refund.
4. Proses dan Estimasi Pengembalian Dana
- Jika pengajuan refund Anda disetujui, proses pengembalian dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat Anda melakukan transaksi di Midtrans.
- Estimasi waktu pencairan dana refund mengikuti regulasi perbankan dan Midtrans (biasanya 1-3 hari kerja untuk metode Transfer Bank/QRIS, dan hingga 7-14 hari kerja untuk metode Kartu Kredit tergantung bank penerbit kartu).